المتطلبات الأساسية للبدء
- إنشاء فئة (Category) مخصصة لرومات التذاكر في ديسكورد (مثل: التذاكر المفتوحة).
- تحديد رتبة طاقم الدعم الفني المشرفة على التذاكر.
نظرة عامة وأهمية الشرح
نظام تذاكر Wisvox صُمم ليقدم تجربة دعم احترافية تشبه منصات الشركات الكبرى؛ حيث تفتح روم سرية تلقائياً بين العضو والإدارة مع أدوات إغلاق، استلام، وتصدير كامل للأرشيف.
الشرح التفصيلي خطوة بخطوة
1
تفعيل نظام التذاكر
توجه إلى تبويب (نظام التذاكر) في لوحة التحكم، وقم بتفعيل زر النظام الرئيسي.
2
تحديد فئة التذاكر ورتبة الدعم الفني
حدد الفئة (Category) التي ستنشأ فيها رومات التذاكر الجديدة، واختر رتبة أو رتب الدعم الفني المصرح لها برؤية التذاكر.
3
ضبط حدود التذاكر لكل عضو
حدد الحد الأقصى للتذاكر المفتوحة في وقت واحد لكل عضو (افتراضياً 1 تذكرة لمنع السبام) ثم اضغط حفظ الإعدادات.
نصائح وتوجيهات احترافية
- يمكنك تعيين روم مخصص لسجلات التذاكر (Logs) ليتم إرسال ملخص كامل وتفريغ الشات (Transcript) إليه فور إغلاق أي تذكرة.
استكشاف الأخطاء الشائعة وحلها
التذكرة لا تفتح عند الضغط على الزر في ديسكورد
تأكد من أن البوت يمتلك صلاحية Manage Channels و Manage Permissions في الفئة المحددة للتذاكر.
هل أنت جاهز لتطبيق هذه الخطوات؟
يمكنك الآن الانتقال مباشرة لتطبيق ما تعلمته في سيرفرك وبدء تفعيل الإعدادات بنجاح.
الانتقال إلى إعدادات التذاكر